Количество обращений в Национальный банк Украины во втором полугодии 2020 года выросло по сравнению с первым полугодием из-за расширения полномочий Национального банка, который с 1 июля 2020 года стал регулятором небанковских финансовых учреждений: финансовых, страховых, лизинговых, факторинговых компаний, ломбардов и кредитных союзов.
Об этом говорится в сообщении НБУ.
В течение 2020 Национальный банк получил и обработал 15 904 письменных обращения.
Главной темой письменных обращений граждан относительно работы банков стали отношения по кредитным договорам — обработано 2 690 письменных обращений. Также на протяжении 2020 года получено 1 594 обращений относительно электронных платежных средств и расчетов, 946 — касались качества обслуживания в банках, 391 — отношений по депозитным договорам, 779 — другие вопросы.
Среди самых распространенных тем в обращениях потребителей о работе небанковских финансовых учреждений: отношения по кредитам — 3 064, коллекторская деятельность — 2 171, отношения по обязательным видам страхования — 1 271, отношения с кредитными союзами — 326, отношения по добровольным видам страхования — 228 , по обработке персональных данных — 189, другие вопросы — 740 обращений.
Типичные нарушения прав потребителей, обнаруженные в 2020 году, следующие:
— агрессивное поведение коллекторов
— нарушение правил обработки персональных данных потребителей;
— навязывание дополнительных услуг: оформления кредитной карты при получении пенсионной или зарплатной, страхование жизни при обмене валют и тому подобное;
— изменение тарифов на обслуживание счета в банке без предупреждения потребителя;
— неправомерные начисления процентов, комиссий, штрафов и пени по кредитным договорам;
— внесение неправомерных пунктов в текст договора и нарушение норм законодательства Украины.
В контакт-центр Национального банка в течение 2020 года поступило 33 550 обращений. Из них около 9 000 обращений касались работающих банков. Почти 6 000 обращений — работы небанковских финансовых учреждений. Еще около 2 000 обращений касались банков, находящихся в процессе ликвидации. Другие вопросы в контакт-центр составляли не менее 17 000 обращений.
Часто задаваемые вопросы при обращениях по телефону в контакт-центр:
— отношения по кредитам банков и небанковских финучреждений,
— распространение и обработка персональных данных при коллекторской деятельности,
— денежное обращение,
— работа Национального банка.
Источник