Близько 12 000 звернень від наших ветеранів, ветеранок та їхніх рідних опрацювали оператори Єдиної ветеранської лінії від квітня 2024 року.
Про це повідомив Урядовий портал.
Єдина ветеранська лінія 0 800 505 217 — це унікальна, безоплатна телефонна лінія, створена для надання всебічної допомоги ветеранам, ветеранкам, їхнім сім’ям та родинам полеглих воїнів.
Цей сервіс впроваджено командою Міністерства у справах ветеранів України у співпраці з Українським Червоним Хрестом у квітні 2024 року.
Найчастіше на лінію звертаються з медичними питаннями та питаннями, що стосуються покращення житлових умов, наданням грошової допомоги та компенсацій, призначення пільг, а також надання юридичної підтримки.
Головна особливість лінії — всебічна компетентність та обізнаність операторів, що не обмежується конкретними сферами. Незважаючи на те, що наразі лінія працює у тестовому режимі, оператори щоденно, з 08:00 до 20:00, опрацьовують тисячі різних запитів.
Лише за один тиждень після запуску е-Посвідчення ветерана у Дії, фахівці Єдиної ветеранської лінії зареєстрували майже півтори тисячі звернень та здійснили понад триста вихідних дзвінків.
У середньому один оператор протягом дня може опрацювати до 100 вхідних дзвінків, надаючи консультації та психосоціальну підтримку, розповів заступник Міністра у справах ветеранів України Руслан Приходько.
Другим вагомим елементом ветеранської лінії, за словами Руслана Приходька, є її розбудова у взаємодії з іншими державними лініями. Адже якщо ветерани звертаються з питань охорони здоров’я, то ми комунікуємо з лініями Міністерства охорони здоров’я.
Якщо звернення пов’язане зі зниклими безвісти або з військовослужбовцями, які перебувають у полоні – взаємодія відбувається з лінією Мінреінтеграції й іншими лініями.
«Ще важливий момент у роботі цього сервісу — це можливість нам як Міністерству аналізувати поле, аналізувати проблемні питання і знаходити шляхи їх регулювання, розуміючи характер тих звернень», — зауважив Руслан Приходько.
Як повідомляла АрміяInform, Кабінет Міністрів України ухвалив постанову, яка забезпечує фінансування проєкту із запровадження фахівців із супроводу ветеранів та демобілізованих осіб по всій території України — в межах системи переходу від військової служби до цивільного життя.