Описание
HEKS/EPER Ukraine шукає асистента (оператора) колл-центру в місті Одеса. Асистент колл-центру є основним співрозмовником між організацією та спільнотою, яку ми підтримуємо. Вони відповідають за підтримку надання екстрених послуг людям, які потребують допомоги. Він/вона допомагає створити мережі та ресурси, необхідні для виконання програм, і бере активну участь у реалізації проєктів задля досягнення місії організації. Основні обов’язки: Своєчасний прийом, обробка та керування великою кількістю вхідних і вихідних дзвінків; Дотримування «скриптів» спілкування з особами, які звертаються на гарячу лінію; Дослідження потреб бенефіціарів, уточнювати інформацію, дослідження проблем та надання рішень та/або альтернативи; Використання можливостей для надання послуг, коли вони виникають; Побудова стійких відносин та залучення бенефіціарів, використовуючи Основний гуманітарний стандарт якості та підзвітності; Контроль за збереженням записів всіх розмов у базі даних колл-центру; Відвідування навчальних семінари для підвищення рівня знань та продуктивності; Досягнення особистих/командних якісних та кількісних цілей Спілкування: Він/вона є координаційним центром між організацією та громадою. Він/вона розвиває локальні мережі та оцінює потреби та звітує перед безпосереднім керівництвом, щоб забезпечити своєчасне та відповідне реагування в тих областях, де вони найбільш необхідні. Безпека та контекст: Він/вона допомагає відстежувати контекст і щодня звітує перед своїм безпосереднім керівництвом. Постачання: Він/вона підтримує створення та експлуатацію каналів постачання. Функціонування баз: Він/вона підтримує основне функціонування інформаційної бази бенефіціарів, а також будь-яких вузлів логістики або постачання. Представництво: Він/вона представляє асоціацію серед влади та членів спільноти. Конкретні цілі та пов’язані з ними види діяльності Підтримка в організації польових операцій у цільовому місці Забезпечення регулярного спілкування із спільнотою та обслуговування локальних мереж Виявлення місцевих ресурсів та допомога в управлінні ними, а також забезпечення прозорості процесів Контроль та повідомлення про контекстні події Мова спілкування: Вільне володіння українською та російською мовами Період розміщення: З 01.07.2022 по 10.07.2022 Кваліфіковані кандидати повинні надіслати своє резюме та супровідний лист українською мовою. Лише кандидати з короткого списку отримають повідомлення із запитом на додаткову інформацію.